Privacidade
Política de Privacidade e Cookies
Versão 1.2 · em vigor desde 01/10/2026
Esta política explica, em linguagem direta, quais dados a Clínica Salomão Ayroza Ribeiro trata quando você visita este site, pede uma consulta ou fala com a gente, para que servem, com quem são compartilhados, por quanto tempo ficam guardados e como você exerce os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem cuida dos seus dados
A controladora dos dados é a Mais GO Centro Brasileiro de Ginecologia e Obstetrícia Ltda., que usa o nome Clínica Salomão Ayroza Ribeiro, CNPJ 05.582.025/0001-64, com sede na Av. Angélica, 2071, 11º andar, cj. 113, Consolação, São Paulo/SP, CEP 01227-200.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Prof. Dr. Paulo Ayroza Ribeiro, pelo e-mail [email protected]. É o mesmo contato em todos os nossos canais, inclusive no formulário de pedido de consulta.
2. Quando você só navega
As páginas deste site não pedem seu nome, e-mail ou telefone e não recebem exames. Você pode ler todo o conteúdo sem se identificar.
Mesmo assim, dois tipos de informação técnica podem ser tratados:
- Registros de acesso. O servidor que hospeda o site (Cloudflare) registra dados como endereço IP, data e hora, página pedida e tipo de navegador. Servem para entregar as páginas, proteger o site contra ataques e cumprir o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
- Estatísticas de uso, só se você aceitar. Com o seu aceite, o Google Analytics conta visitas, páginas vistas e cliques em botões como "WhatsApp" e "Solicitar consulta". Usamos esses números de forma agregada, para saber quais conteúdos ajudam as pacientes, e não para identificar você. Detalhes na seção de cookies.
Os vídeos do YouTube só são carregados quando você clica neles, no modo de privacidade reforçada (youtube-nocookie.com). A partir do clique, o YouTube passa a tratar dados conforme a política do Google.
3. Quando você pede uma consulta pelo formulário
O botão "Solicitar consulta" leva a um formulário curto, no endereço epicoclinico.com.br. Ele é da Clínica, funciona no sistema Épico Clínico, e a Épico Women's Health atua como nossa operadora.
O formulário pede: nome, WhatsApp, cidade, motivo da consulta, se você já tem exames ou já fez cirurgia, modalidade (presencial ou telemedicina), médico de preferência, melhores períodos, como conheceu a Clínica e, se quiser, observações. O motivo da consulta é um dado de saúde e é tratado com o mesmo cuidado do prontuário.
Esses dados são usados apenas para a nossa equipe falar com você, principalmente pelo WhatsApp oficial, organizar o agendamento e preparar a consulta. Ao enviar o formulário, você confirma que leu este aviso e concorda em receber pelo WhatsApp as mensagens sobre a sua solicitação e a sua consulta: confirmação do pedido, proposta de horário, confirmação do agendamento e lembretes.
Não envie exames, laudos ou fotos pelo formulário. Quando a consulta for confirmada, enviamos o e-mail específico para o envio de exames ([email protected]).
Se você marcar a caixa opcional, depois da consulta enviamos pelo WhatsApp uma única pergunta sobre a sua experiência (uma nota de 0 a 10) ou, se a consulta não acontecer, uma única pergunta sobre o motivo. Sem essa caixa marcada, essas mensagens não são enviadas. Para cancelar, basta responder SAIR.
Se a consulta não acontecer, os dados do formulário são anonimizados em até 90 dias. Se acontecer, as informações necessárias passam a fazer parte do seu registro de atendimento.
4. Quando você fala com a Clínica
Se você nos procura pelo WhatsApp oficial (11) 91690-1909, pelo telefone (11) 3258-1466 ou por e-mail (contato@ ou [email protected]), passamos a tratar os dados que você nos envia.
| Dados | Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, telefone, e-mail, cidade | Responder ao seu contato e organizar o agendamento | Procedimentos preliminares a pedido da titular (art. 7º, V) |
| Motivo da consulta, sintomas, exames, laudos, cirurgias anteriores | Triagem, preparação da consulta e cuidado médico | Tutela da saúde, por profissionais de saúde (art. 11, II, "f") |
| Prontuário e documentos da consulta | Registro do atendimento, exigido pela lei e pelo Conselho Federal de Medicina | Cumprimento de obrigação legal (art. 11, II, "a") e tutela da saúde |
| Dados de pagamento e nota fiscal | Cobrança e obrigações fiscais | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, II e V) |
| Aceite da caixa opcional do formulário ou do pedido feito pelo WhatsApp | Pergunta sobre a experiência depois da consulta, ou pergunta única se a consulta não acontecer, só se você autorizar | Consentimento específico, que pode ser retirado a qualquer momento (art. 11, I) |
| Como você conheceu a Clínica | Entender quais canais funcionam, de forma agregada | Legítimo interesse (art. 7º, IX), sem cruzar com dados de saúde |
Dados de saúde são dados sensíveis. Eles são vistos apenas pela equipe que organiza o seu atendimento e pelo(a) médico(a) que vai atender você. Nunca usamos esses dados para publicidade, nem os vendemos ou cedemos.
Se você marcar uma consulta para outra pessoa, informe a ela que nos passou os dados dela.
5. Com quem compartilhamos
Usamos empresas que prestam serviço para a Clínica e tratam dados apenas conforme as nossas instruções (operadores):
| Empresa | Serviço | O que trata |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hospedagem e segurança do site | Registros de acesso |
| Google Analytics (com aceite) e e-mail da Clínica (Google Workspace) | Estatísticas de uso; e-mails e anexos que você envia | |
| Épico Women's Health | Sistema Épico Clínico: formulário de pedido de consulta e agendamento, hospedado nos serviços Railway e Vercel | Dados do formulário e registro dos aceites |
| Meta (WhatsApp Business) | Canal oficial de WhatsApp | Mensagens trocadas com a Clínica |
| DigiSac | Plataforma de atendimento que organiza o nosso WhatsApp | Mensagens e dados de contato |
Também podemos compartilhar dados com o hospital em que a sua cirurgia for feita, com laboratórios e serviços de imagem que você usar e com o seu plano de saúde, sempre que isso for necessário para o seu cuidado ou para o reembolso que você pedir, e com autoridades quando a lei exigir.
6. Dados fora do Brasil
Algumas dessas empresas, como Google, Meta, Cloudflare e os serviços de hospedagem do Épico Clínico (Railway e Vercel), guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue a LGPD (art. 33) e as regras da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, com contratos que exigem nível de proteção equivalente ao brasileiro.
7. Por quanto tempo guardamos
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Formulário de pedido de consulta, quando a consulta não acontece | Anonimizados em até 90 dias |
| Contato por WhatsApp ou e-mail que não virou consulta | Até 90 dias depois do último contato |
| Observações em texto livre (do formulário e da triagem) | Apagadas em até 180 dias depois da consulta |
| Prontuário | Mínimo de 20 anos a partir do último registro, como determina a Lei 13.787/2018 |
| Documentos fiscais | Pelo prazo da legislação fiscal |
| Registros de acesso ao site | Até 6 meses (Marco Civil da Internet) |
| Estatísticas do Google Analytics | 14 meses |
| Aceite para mensagens | Enquanto valer, e o registro do aceite ou da recusa pelo prazo necessário para comprová-lo |
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir: confirmação de que tratamos dados seus; acesso a eles; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e a retirada do consentimento, quando ele for a base do tratamento (LGPD, art. 18).
Para parar de receber mensagens pelo WhatsApp, basta responder SAIR.
Para os demais pedidos, escreva para [email protected]. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de responder, para proteger você. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados, como o prontuário, não podem ser apagados antes do prazo legal; nesse caso explicamos o motivo.
Se achar que o seu pedido não foi atendido, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).
9. Segurança
Acesso restrito por pessoa e por função, verificação em duas etapas nas contas da Clínica, conexão cifrada (HTTPS) no site e no formulário e contratos com os operadores. Nenhum sistema é livre de falhas; se houver um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos e comunicaremos à ANPD, como a lei exige.
Por segurança, não envie exames pelo WhatsApp nem pelo formulário. Depois que a consulta for confirmada, os exames são recebidos pelo e-mail [email protected].
10. Menores de idade
O site não é dirigido a menores de 18 anos. A consulta de uma adolescente é pedida pelo responsável legal, que responde pelos dados informados.
11. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, publicamos a nova versão nesta página, com a data. Se a mudança afetar o uso de um dado que dependa do seu consentimento, pediremos o aceite de novo.
12. Cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Aqui usamos dois tipos:
- Necessários. Guardam a sua escolha sobre cookies e protegem o site. Funcionam sempre, porque sem eles o site não funciona como deveria.
- Estatísticas. Do Google Analytics. Só são gravados depois que você clica em "Aceitar". Se você recusar, nada é gravado e o site funciona igual.
Não usamos cookies de publicidade nem de redes sociais. Se isso mudar, esta política será atualizada antes, e eles também só funcionarão com o seu aceite.
| Cookie | De quem | Tipo | Para quê | Duração |
|---|---|---|---|---|
| csar_consent | Clínica | Necessário | Guardar se você aceitou ou recusou | 12 meses |
| __cf_bm | Cloudflare | Necessário | Distinguir pessoas de robôs, quando a proteção é acionada | 30 minutos |
| _ga | Estatísticas | Contar visitantes sem identificá-los | 2 anos | |
| ga[ID] | Estatísticas | Manter a contagem da visita | 2 anos |
Como mudar de ideia. O link "Preferências de cookies", no rodapé de todas as páginas, abre de novo a escolha. Você também pode apagar os cookies pelas configurações do seu navegador. Se não quiser ser contado pelo Google Analytics em nenhum site, o Google oferece um complemento de desativação para navegadores (tools.google.com/dlpage/gaoptout).
O formulário de pedido de consulta, no sistema Épico Clínico, não usa cookies de publicidade nem de estatística de terceiros.
13. Fale com a gente
Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados: [email protected] · Av. Angélica, 2071, 11º andar, cj. 113, Consolação, São Paulo/SP, CEP 01227-200 · (11) 3258-1466.